Interviu-Alexandra Pietrușel: “Malta Travel oferă o gamă variată de pachete turistice, adaptate preferințelor și bugetelor turiștilor români”

Malta, o țără pe care dacă o vizitezi o dată, vei dori să o vezi și a doua oară. Malta Travel, agenția de turism care vine cu cele mai bune oferte de vacanțe, are în fiecare an surprize plăcute pentru turistul român. Alexandra Pietrușel, manager-ul acestei agenții, spune că transparența, comunicarea clară și respectarea promisiunilor sunt esențiale într-o agenție de turism. De fapt, iată cele mai bune atuuri ale unei agenții care știe că există concurență constantă și mai ales că trebuie să fie de încredere pentru orice turist dornic de călătoria perfectă.

Cum s-au desfășurat până acum activitățile dvs. ca manager al agenției Malta Travel și care sunt obiectivele cele mai importante pentru o promovare turistică profesională?

Obiectivele cele mai importante pentru o promovare turistică profesională includ crearea unei identități clare a destinației, care să reflecte valorile și atractivitățile specifice ale acesteia, incluzând atracțiile naturale, culturale și istorice.

Publicitatea și marketingul digital joacă un rol esențial, iar utilizarea rețelelor sociale, a site-urilor specializate și a campaniilor de e-mail marketing permite atingerea unui public larg, în timp ce colaborarea cu influenceri din domeniu poate spori vizibilitatea.

De asemenea, crearea unor oferte personalizate, care să răspundă nevoilor diverse ale turiștilor, de la familii și cupluri până la grupuri de prieteni sau turiști care doresc experiențe de lux, este esențială pentru atragerea acestora. Colaborările și parteneriatele cu agenții de turism, hoteluri, restaurante, ghizi sunt vitale pentru o promovare eficientă și un turism sustenabil. Un punct forte al agenției noastre este transportul în Malta, realizat strict cu autocarele Malta Travel, cee ce oferă un grad de confort ridicat pe durata excursiilor opționale.

În plus, monitorizarea și analiza feedback-ului turiștilor ajută la ajustarea strategiilor de marketing, asigurând astfel îmbunătățirea continuă a experienței turistice.

Este o activitatea grea? Cum gestionați această activitate și cum relaționați cu toți cei care vă sunt colegi?

Promovarea turistică poate fi o activitate provocatoare, având în vedere complexitatea pieței, diversitatea nevoilor turiștilor și concurența constantă. Cu toate acestea, gestionarea acestei activități presupune o planificare atentă, flexibilitate și adaptabilitate. Este important să avem o echipă bine organizată, care să colaboreze strâns, pentru a crea strategii eficiente și pentru a implementa campanii care să ajungă la publicul țintă.

În plus, comunicarea continuă cu colegii, partenerii și furnizorii este esențială pentru a asigura o promovare coerentă și de succes. Relațiile solide cu aceștia, bazate pe încredere și transparență, sunt fundamentale pentru a garanta o experiență de calitate pentru turiști și pentru a sprijini dezvoltarea turismului sustenabil. Colaborarea cu diverse agenții de turism, hoteluri, ghizi și furnizori de transport ne ajută să adaptăm ofertele la nevoile clienților și să oferim servicii excelente, menținând în același timp o atmosferă de lucru colaborativă și productivă.

Care sunt produsele turistice pe care le vindeți prin această agenție și ce recomandați turiștilor români? Tot aici doresc să vă întreb cum promovați produsele turistice și care sunt cele preferate de români?

Malta Travel oferă o gamă variată de pachete turistice, adaptate preferințelor și bugetelor turiștilor români. În această perioadă, cea mai populară este oferta specială de Revelion 2024-2025, creată pentru a oferi o vacanță memorabilă și o experiență festivă.

Pachetul la Hotel Santana 4* are un tarif de la 453 euro/persoană și include 5 nopți de cazare cu mic dejun, bilete de avion, bagaj de mână și de cală de 20 kg/persoană, ghid de turism și cină festivă de Revelion la Hotel Intercontinental 5*, pentru 165 euro/persoană. Până la 15 noiembrie 2024, rezervările beneficiază de o reducere de 50 de euro, dacă plata este achitată integral la momentul rezervării.

Pentru cei care doresc un sejur de lux, pachetul la Hotel Intercontinental 5*, de la 860 euro/persoană, este ideal. Acesta include 5 nopți de cazare cu mic dejun, bilete de avion, bagaj de mână și de cală de 20 kg/persoană, ghid de turism și cină festivă de Revelion, inclusă în pachet. Și aici se aplică reducerea de 50 de euro pentru rezervările făcute până la 15 noiembrie, cu plata integrală.

Pentru turiștii români, recomandăm Hotelul Intercontinental 5* pentru o experiență rafinată de Revelion, iar pachetul de la Hotel Santana 4* pentru un raport excelent calitate-preț, cu posibilitatea de a participa la cina festivă într-o atmosferă de 5 stele.

Promovăm aceste pachete pe rețele sociale, prin diferite campanii de promovare și colaborări cu persoane passionate de călătorii, dar și prin recomandări de la clienți multumiți. Reducerile pentru rezervări timpurii, precum cea de 50 de euro pentru pachetele de Revelion, sunt o metodă eficientă de a atrage clienți.

Cum oferiți cea mai bună încredere, ca manager, clienților pe care îi aveți și îi veți avea la Malta Travel? Știm că este o industrie în care trebuie să fii la înălțime pentru a păstra fidelitatea celor care vin să cumpere vacanțe și să se bucure de sejururi unice, de neuitat. Echipa noastră pune accent pe oferirea unui serviciu de înaltă calitate și pe construirea unei relații de încredere solide cu fiecare client. Pentru noi, transparența, comunicarea clară și respectarea promisiunilor sunt esențiale. De aceea, ne asigurăm că fiecare detaliu al pachetului turistic este clar explicat, că suntem disponibili pentru orice întrebare și că oferim sprijin pe toată durata procesului, de la rezervare până la finalul vacanței.

Construim această încredere prin parteneriate cu furnizori de încredere și servicii de top, dar și prin atenția acordată fiecarui feedback primit de la clienți. De asemenea, oferim reduceri și oferte avantajoase pentru cei care își planifică vacanțele din timp, asigurându-ne că experiențele lor sunt nu doar plăcute, ci și accesibile.

Fidelitatea clienților noștri este o prioritate, iar acest lucru se reflectă în angajamentul echipei Malta Travel de a asigura sejururi unice, bine organizate și fără griji, astfel încât clienții să revină cu încredere la noi pentru următoarea vacanță. Care au fost cele mai mari realizări de până acum?

De-a lungul celor peste două decenii de activitate pe piață, din 1999 până în prezent, una dintre cele mai mari realizări ale agenției Malta Travel este menținerea încrederii turiștilor noștri. Am reușit să creăm experiențe memorabile, să inovâm în ofertele turistice și să ne adaptăm mereu nevoilor și preferințelor clienților noștri.

Este o mare realizare să vedem că turiștii încă aleg cu entuziasm această destinație, iar multi dintre ei revin an de an, unii devenind clienți fideli care repetă experiența alături de noi. Faptul că am fost alături de turiști timp de atâția ani, creând pentru ei vacanțe de neuitat, este o dovadă a angajamentului nostru pentru calitate și satisfacția clientului.

Acest rezultat este realizarea întregii echipe Malta Travel. Aprecierea și loialitatea clienților sunt cea mai mare recompensă, dar și o motivatie constantă de a ridica standardele serviciilor noastre și de a le oferi sejururi unice, adaptate dorințelor lor.

Cum vedeți dezvoltarea acestei agenții de turism? Aveți strategii de marketing pe care le puneți în practică?

Pentru dezvoltarea agenției Malta Travel, avem în vedere extinderea gamei de pachete turistice, dar și diversificarea experiențelor oferite, astfel încât să răspundem nevoilor unui numar tot mai mare de turiști, cu preferințe variate. În același timp, ne dorim să întărim relația cu clienții fideli și să atragem clienți noi prin oferirea unor servicii de înaltă calitate și a unor experiențe de neuitat.

În ceea ce privește strategia de marketing, punem în practică un mix de metode eficiente. Folosim canalele de social media pentru a ajunge direct la publicul nostru și pentru a impărtăși imagini și povesti din vacanțele clienților noștri, ilustrând valoarea oferită de Malta Travel. Colaborarea cu influenceri și bloggeri din turism ne ajută să ne adresăm unui public mai larg, iar recenziile și recomandările clienților multumiți contribuie la creșterea încrederii potențialilor clienți. Pe termen lung, ne concentrăm pe oferirea de pachete personalizate și pe crearea unor relații durabile cu clienții noștri, astfel încât Malta Travel să fie prima alegere pentru vacanțele lor.

Ați călătorit în Malta...De ce ar trebui să călătorim și noi, românii în această țară? Ce ne oferă, ce ar trebui să ne atragă din punctul dvs. de vedere? Ce anume ar trebui să ne motiveze să călătorim în Malta?

Malta este o destinație turistică deosebită, unde istoria și cultura se întâlnesc cu peisaje spectaculoase. Valletta, capitala insulei, este faimoasă pentru fortificațiile sale și monumentele istorice, printre care Co-Catedrala Sf. Ioan Botezătorul, ce găzduiește o capodoperă a lui Caravaggio. Mdina, cunoscută drept „Orașul Tpcerii”, este un loc medieval plin de farmec, cu străzi înguste și palate baroce ce îți oferă o atmosferă unică. Insula Gozo, mai liniștită și pitorească, este un loc ideal pentru iubitorii de natură și istorie, având atracții precum Citadella și biserica Ta' Pinu. Satul pescăresc Marsaxlokk, cu portul său plin de bărci colorate „luzzu”, este perfect pentru a gusta preparate tradiționale din pește și a trăi autenticitatea malteză. Malta oferă și locuri fascinante pentru cei pasionați de istorie antică, precum templele megalitice de la Hagar Qim, care sunt mai vechi decât Stonehenge. Grota Albastră, cu peisajele sale spectaculoase, este un loc deosebit pentru o plimbare cu barca. Cu o combinație de atracții culturale și peisaje naturale, Malta este o destinație ideală pentru o vacanță de neuitat.

https://www.malta.ro/